Sıkça Sorulan Sorular
Alışveriş sistemi nasıl işliyor?
Üye olmak Ücretli mi?
Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?
Aradığım ürünü daha kolay nasıl bulabilirim?
Nasıl alışveriş yapacağım?
Sistemin güvenliğinden nasıl emin olabilirim?
Nasıl sipariş verebilirim?
"Alışveriş Sepeti" ne işe yarar?
Verdiğim siparişin doğruluğunu nasıl kontrol edebilirim?
Siparişimin işleme konulduğunu nasıl anlayacağım?
Ürünlerin garantisi var mıdır? Varsa ne kadar süre için geçerlidir?
Fiyatlarınıza KDV dahil mi?
Ödeme seçeneklerim nelerdir?
Kredi Kartı ile rahatlıkla alışveriş yapabilir miyim?
Kredi kartı numaramı veya son kullanma tarihini yanlış girersem ne olur?
Kredi kartım onaylanmadı, bu neden olabilir?
Teslimat ücretleri ne kadardır?
Ürünlerin teslimat şekilleri arasında farklılık olabilir mi?
Satın aldığım ürün hasarlı veya yanlış çıkarsa ne yapmalıyım?
Gelen ürünü iade etmek istersem ne yapmalıyım?
Fatura ve teslimat adreslerim farklı olabilir mi?
Siparişim elime ulaşmadı. Ne yapmalıyım?
Nasıl iade edeceğim?
Alışveriş sistemi nasıl işliyor?
--------------------------------------------------------------------------------
Sitemizde bulunan kategorilerden seçerek alışveriş sepetinize koyduğunuz ürünlere ait bilgiler, kredi kartı bilgileriniz bankanıza ulaşıp onaylanır onaylanmaz online olarak sistemimiz sipariş işlemlerini başlatır.
Bankanız tarafından kredi kartınıza onay verildikten hemen sonra, sipariş bilgileriniz uyarınca satın aldığınız ürünler, ilgili kategorilerin tedarik merkezlerinden toplanır ve lojistik merkezinde tek bir gönderi haline getirilir.
Siparişinizi banka havalesi yoluyla verdiğinizde lütfen Havale Bildirim Formunu tarafımıza göndermeyi unutmayınız...
Daha sonra siparişiniz belirlediğiniz adrese, kimlik belgesi ibrazınız karşılığında teslim edilir.
Üye olmak Ücretli mi?
--------------------------------------------------------------------------------
Hayır. Dileyen herkes sitemize hemen ve ücretsiz üye olabilir. Bütün yapmanız gereken Üyelik Formunu birkaç dakika içinde doldurmak?
Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?
--------------------------------------------------------------------------------
Telefon veya mail aracılığıyla ulaşmanız durumunda banka havalesi ile üye olmadan da alışveriş yapabilirsiniz.
Aradığım ürünü daha kolay nasıl bulabilirim?
--------------------------------------------------------------------------------
Sitemizde yer alan herhangi bir ürüne ulaşmak veya aradığınız bir ürünün Sitemizde bulunup bulunmadığını öğrenmek için gelişmiş arama sistemini kullanabilirsiniz.
Hızlı arama yöntemini kullanarak arama kutucuğuna yazacağınız anahtar sözcük veya tanım ile tüm kategorilerde arama yapabilirsiniz.
Nasıl alışveriş yapacağım?
--------------------------------------------------------------------------------
Çok kolay. Sitemizde göreceğiniz bir ürünün altında bulunan "incele" butonuna bastığınızda o ürünü size sunan kategorideki ilgili sayfaya ulaşacaksınız.
Sitemizde yer alan "Kategoriler" içerisinden birini seçerek o kategoride bulunan tüm ürünlere ya da arama kutucuğunda aradığınız ürünün adını yazarak o ürünün bulunduğu listeye ulaşabilirsiniz.
Burada "Sepete Ekle" butonunu kullanarak o ürünü alışveriş sepetinize atıp alışverişe devam edebilirsiniz.
Bir ürünle ilgili daha detaylı bilgi edinmek istediğinizde "İncele" butonuna tıklayarak ürün detaylı bilgi sayfasına ulaşabilirsiniz. Burada dilerseniz ürünü sepetinize ekleyebilir ve satın alabilirsiniz.
Sistemin güvenliğinden nasıl emin olabilirim?
--------------------------------------------------------------------------------
Sitemizde online alışveriş merkezinde yapılan tüm işlemler ve veri iletimi dünyada geçerli en yüksek güvenlik standartları ile korunduğundan, alışverişiniz sırasında kişisel ve kredi kartı bilgileriniz tamamen güvencededir.
Tüm banka ve kredi kartı bilgileriniz 128 bit SSL ile şifrelenmekte ve Rapid SSL ile olan işbirliğimiz sayesinde kötü niyetli girişimlere karşı bütünüyle korunmaktadır.
Nasıl sipariş verebilirim?
--------------------------------------------------------------------------------
Sitemizde yer alan tüm ürünlerin altında "Sepete Ekle" butonu yer almaktadır. Bu butonu kullanarak bir ürünü tıpkı bir süpermarketteki gibi toplu olarak ödemek üzere alışveriş sepetinize ekler ve satın almak için "Sepete Git" butonuna tıklayarak sipariş sayfasına ulaşırsınız. Bu sayfada gerekli bilgileri vererek "Siparişi ver" butonunu tıkladığınızda siparişiniz tamamlanmış olur.
"Alışveriş Sepeti" ne işe yarar?
--------------------------------------------------------------------------------
Sitemiz sanal alışveriş sepetinizi herhangi bir süpermarkette kullanılan geleneksel alışveriş sepetlerine benzetebilirsiniz. Sitemizde sanal alışveriş sepetiniz bir ya da birden fazla kategoriden alacağınız ürünleri alışverişiniz sonuçlanana kadar saklar ve tek bir sipariş halinde satın almanızı sağlar.
Verdiğim siparişin doğruluğunu nasıl kontrol edebilirim?
--------------------------------------------------------------------------------
Siparişiniz tamamlanarak Sistemimize ulaştığında sunucular tarafından otomatik sipariş konfirmasyon mesajı üyelik profilinizdeki email adresinize ulaşır.
Siparişimin işleme konulduğunu nasıl anlayacağım?
--------------------------------------------------------------------------------
"Ödeme Bilgileri" bölümünde gerekli bilgileri girip "Sipariş ver" butonuna bastığınız anda bilgileriniz Sistemimizde ve ilgili banka tarafından kontrol edilir ve siparişiniz otomatik olarak onaylanır. Bu islemden sonra, siparisinizin onaylandigini belirten bir e-mail gönderilir.
Ayrıca üyelerimiz "Siparişleriniz" fonksiyonunu kullanarak sipariş durumunu takip edebilir ve geçmişteki siparişlerini listeleyebilir.
Ürünlerin garantisi var mıdır? Varsa ne kadar süre için geçerlidir?
--------------------------------------------------------------------------------
Sitemizden satın alacağınız ürün ve hizmetlere ilişkin garanti koşulları bu ürün ve hizmetlerin türüne göre değişiklik göstermekte ve her bir ürün tedarikçisi tarafından ayrı ayrı belirlenmektedir.
Garanti koşulları hakkında daha detaylı bilgi için mesaj yoluyla bilgi alabilirsiniz
Ödeme seçeneklerim nelerdir?
--------------------------------------------------------------------------------
Satın aldığınız ürün ve hizmet bedellerini Kredi kartıyla veya havale ile ödeyebilirsiniz. Sitemizde tüm kredi kartları geçerlidir. Havale ile yapılan ödemelerde ürününe göre değişik indirim hakkına sahipsiniz.. Bunun dışında mağazamızdan bizzat kendinizde alışveriş yapabilirsiniz.
Kredi Kartı ile rahatlıkla alışveriş yapabilir miyim?
--------------------------------------------------------------------------------
Evet. Kredi kartınızı sitemizdeki alışverişlerinizde güvenle kullanabilirsiniz. Güvenliğiniz için gereken her türlü önlem Sistem Yöneticilerimiz tarafından alınmıştır. Alışveriş sırasında kullanılan kredi kartı ile ilgili bilgiler siteden bağımsız olarak RapidSSL Şifre Güvenliği ile bankanıza ulaşarak sorgulanır. Kartın ilk ve son üç rakamları haricinde hiçbir özel bilgi tarafımızdan görüntülenemez, kredi kartı bilgilerinin kaydı tutulamaz. Dolayısıyla kredi kartı bilgilerinin 3.şahısların eline geçmesi riski tamamen ortadan kalkmaktadır.
Kredi kartı numaramı veya son kullanma tarihini yanlış girersem ne olur?
--------------------------------------------------------------------------------
Ödeme ekranında geçersiz bir kart numarası veya hatalı son kullanma tarihi girdiğinizde, sistem sizden bu bilgileri yeniden kontrol edip doğru numarayı yazmanızı isteyecektir. Kart bilgileriniz doğrulandığında ise otomatik olarak bir sonraki adıma geçebilirsiniz.
Kredi kartım onaylanmadı, bu neden olabilir?
--------------------------------------------------------------------------------
Siparişiniz sırasında kredi kartınız farklı nedenlerden onaylanamayabilir.
Bu nedenler arasında başlıcaları;
- Kredi Kartınızın internet işlemlerine kapalı olması
- Taksitli alışverişlerde kullanılan kartın ilgili bankaya ait olmaması
- Kart numarası (veya diğer bilgilerinin) eksik / hatalı girilmesi,
- Kartınızın son kullanma tarihinin geçmiş olması,
- Kullandığınız ek kartın ana kart sahibi tarafından iptal edilmiş olması,
- Kartı düzenleyen banka ile geçici bağlantı sorunları yaşanması,
- Kayıp ihbarı yaptığınız bir kartı yeniden kullanmaya çalışmanız ve,
- Kullanmaya çalıştığınız kartın bir kredi kartı değil, ATM kartı olması sayılabilir.
Teslimat ücretleri ne kadardır?
--------------------------------------------------------------------------------
Ürünlerimizin hepside değişik ebadlarda ve ağırlıkta olduğundan burada net fiyat geçemiyoruz.Ancak anlaşmalı olduğumuz kargo firması aldığınız ürünleri sizlere en uygun ve avantajlı şekilde iletecektir.
Ürünlerin teslimat şekilleri arasında farklılık olabilir mi?
--------------------------------------------------------------------------------
Alışveriş yaptığınız ürünlerin stoklarımızda bulunmaması durumunda, satın aldığınız ürünlerin cinsi, sipariş şekli yeniden yapım aşamasında ürünün teslimatında farklı süre istememize yol açabilir.stoksuz satılan (siparişe göre özel yapım ürünler gibi) faktörlerden ötürü Sitemiz ürünleri arasında değişen teslimat süreleri ile karşılaşabilirsiniz. Bu gibi özel durumlarda ilgili üyeye mail ve telelfon aracılığıyla bilgi verilecektir.
Satın aldığım ürün hasarlı veya yanlış çıkarsa ne yapmalıyım?
--------------------------------------------------------------------------------
Kutudan çıkan ürün hasarlı / yanlış ise kargo görevlisine tutanak tutturduktan sonra tarafımıza ulaştırılmak üzere faturası ile birlikte ücretsiz olarak kargo görevlisine iade ediniz.
--------------------------------------------
Gelen ürünü iade etmek istersem ne yapmaliyim?
------------------------------------
Satın aldığınız ürünleri aksi belirtilmedikçe 7 gün içinde ambalajı ve kullanabilirliği bozulmamış biçimde iade etme hakkına sahipsiniz. Herhangi bir ürünü iade etmek için, teslim tarihinden itibaren en kısa sürede İletişim Merkezinden temas kurarak onay almalısınız. İade onayı aldığınız ürünler iade koşullarına uygun olarak geri gönderilmelidir. Ürün bedeliniz, ürünler tarafımıza eksiksiz ulaştığında hesabınıza iade edilecektir.
Fatura ve teslimat adreslerim farkli olabilir mi?
--------------------------------------------------------------------------------
Evet. Fatura adresiniz kullandığınız kredi kartının kayıtlı olduğu adres ile aynı şehirde olmak koşulu ile ürünlerinizin teslimat adresi olarak fatura adresinizden farklı bir adres kullanabilirsiniz. Bunun için siparişten önce bizimle irtibata geçerek teslimat adresini bildirmeniz gerekmektedir.
Siparişim elime ulaşmadı. Ne yapmalıyım?
--------------------------------------------------------------------------------
Siparişiniz ile ilgili sorunlarınız konusunda yardım almak için İletişim Merkezimiz aracılığıyla bize ulaştırmanız yeterli olacaktır. Uzmanlarımız mesajınız bize ulaştığı anda sorununuza çözüm getirmek üzere harekete geçecektir.
Nasıl iade edeceğim?
--------------------------------------------------------------------------------
Ürünü tarafımıza göndermeden önce iade talebinizi İletişim Merkezinden e-mail atarak bildirmeniz gerekmektedir. Yetkililerimiz tarafından iade ile ilgili gönderim onayının size iletilmesinden sonra lütfen ürünü kargo ile tarafımıza gönderiniz. Onay bilgisi size telefon veya mail yoluyla bildirilecektir. Firmamıza gelen ürünlerin iade şartlarına uygun ulaştırılması durumunda ürün tutarlarının iadesi, ürünün tarafımıza ulaştığı gün işleme alınacaktır.
--------------------------------------------------------------------------------
Her türlü soru ve sorunlarınız için İletişim Merkezimiz ile irtibata geçebilir ve mesai saatleri içinde (09:00-19:00) telefon aracılığıyla bize ulaşabilirsiniz.. Güven ve kaliyeti Ferba farkıyla yaşayın.. İyi alışverişler..
0 212 533 73 06 0 212 621 19 84 ferba@ferba.net info@ferba.net
PlatinMarket® E-Ticaret Sistemi İle Hazırlanmıştır.